Na ZIJESS, buscamos proporcionar não apenas uma experiência de compra acolhedora, mas também transparente e segura, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90).

Cancelamentos

Pedidos poderão ser cancelados com reembolso integral, desde que ainda não tenham sido despachados. Caso o pedido já tenha sido enviado, a cliente poderá recusar a entrega ou solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com nota fiscal. O estorno será realizado deduzindo-se os custos de frete.

Trocas e Devoluções por Defeito

Nos termos do art. 18 do CDC, a cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento, em caso de vício ou defeito aparente no produto.

O item será submetido à análise técnica e, se constatado defeito de fabricação, a ZIJESS oferecerá, dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias úteis, as seguintes opções, à escolha da cliente:

1. Troca por produto idêntico (em igual quantidade);

2. Restituição do valor pago;

3. Vale-compra no mesmo valor.

Importante: produtos danificados por mau uso ou fora das orientações de conservação não serão passíveis de troca, conforme prevê o art. 12, §3º do CDC.

Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente que realizar a compra por meio eletrônico (loja online) pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para isso, o item deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Na embalagem original, com etiquetas intactas;

• Acompanhado da nota fiscal e acessórios (caso existam).

O frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade da ZIJESS, desde que cumpridos os requisitos acima.

Reembolso
Após a devolução e conferência do produto, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora, sendo comum o valor constar na fatura subsequente.

• Pix: o valor será restituído via transferência bancária para a titular da compra em até 10 dias úteis.

• Vale-compras: opcionalmente, a cliente poderá escolher receber um crédito integral para compras futuras em nosso site.
  
  Nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou acompanhar sua solicitação, através do nosso e-mail: contato.zijess@gmail.com